Изменение телефонов поликлиники

ВКЦ_схема.png

Для решения проблемы дозвона в медицинские учреждения в каждой поликлинике города развернуты виртуальные контактные центры (ВКЦ), а также увеличена возможность приема звонков граждан через Службу 122.

 

Все звонки в поликлиники для вызова врача на дом или для записи на вакцинацию (при выборе соответствующего пункта в голосовом меню) перенаправляются в Службу 122, которая работает круглосуточно и без выходных.

Теперь гражданин может в любое время, почувствовав недомогание, позвонить в Службу 122 и оставить заявку. Как только поликлиника начнет свою работу, в специальном электронном журнале работники медицинского учреждения увидят сформированные Службой 122 заявки и направят врача по указанному адресу.

 

Процесс полной интеграции ВКЦ поликлиник и Службы 122 был завершен 15 марта 2021 года и позволил значительно увеличить доступность медицинских учреждений по телефону.   

Проект реализован по поручению Губернатора Санкт‑Петербурга Беглова А.Д. Комитетом по информатизации и связи силами СПб ГУП «АТС Смольного» совместно с Комитетом по здравоохранению Санкт‑Петербурга.

В СПб ГБУЗ "Городская поликлиника № 3" для приёма входящих звонков действует единый номер

417-20-21

Для записи на вакцинацию или для вызова врача на дом действует единый номер

122